Chính Sách Nhà Của Chuột

Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền

Đây là chính sách giúp khách hàng yên tâm mua sắm. Website cần nêu rõ thời gian cho phép đổi/trả (thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận hàng) và các điều kiện áp dụng, chẳng hạn như sản phẩm phải còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng. Nếu lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi/trả miễn phí; nếu lý do từ phía khách hàng, họ có thể phải chịu chi phí vận chuyển. Quy trình hoàn tiền cần minh bạch, thời gian xử lý rõ ràng (thường từ 7–10 ngày làm việc).

Chính sách thanh toán

Website cần hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử và thẻ tín dụng. Chính sách thanh toán nên nhấn mạnh vào tính bảo mật, sử dụng các công nghệ mã hóa hiện đại như SSL để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng. Đồng thời, hướng dẫn khách hàng cách xử lý khi gặp lỗi thanh toán là rất cần thiết.

Chính sách giá cả và khuyến mãi

Website cần đảm bảo hiển thị giá sản phẩm một cách minh bạch, bao gồm hoặc không bao gồm thuế. Các chương trình khuyến mãi cần được công khai rõ ràng về thời gian áp dụng và điều kiện đi kèm. Mã giảm giá chỉ nên áp dụng cho một số đơn hàng hoặc trong các khung thời gian nhất định để tránh nhầm lẫn.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Để duy trì uy tín, website cần có quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch. Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc biểu mẫu liên hệ. Website cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ và giải quyết trong 7 ngày làm việc, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được đặt lên hàng đầu.

Chính sách hợp tác kinh doanh